客户关系管理之赢得新客户的技巧.pptVIP

客户关系管理——如何赢得新客户;一、树立服务意识;建立以客户为中心的理念系统;清除以客户为中心的障碍;建立帮助客户获利的模式;如何用客户的眼光来看问题;3、他的企业在发展道路上遇到什么障碍？可能是法律方面的，也可能是企业经营状况不稳定，时好时坏。 4、他的选择是什么？如果他拥有一根魔杖，可以使他的企业的一切梦想成为现实，那么一切会是什么样子呢？ 5、看看我们能为他们创造什么机会，而这一切又是客户做不到的。我们提供什么产品或服务，能够为他排忧解难，减少障碍，帮助他作出选择。 ;二、保持明显的竞争优势;客户不仅仅要求得到好的产品，还要求有吸引力的价格，良好的信息传播途径及传播内容，和便利的地理位置及往来条件等。此外客户总是希望他们与我们的交易是值得的。为此，企业必须要有明显的竞争优势。 企业的明显竞争优势应该具有与众不同的差异性，并保证这种差异不具有容易的可模仿性、可复制性和可替代性。;２、展示客户的价值： 站在客户的角度考虑其价值需求不是一件容易的事情，因为不同的客户会有不同的价值诉求，对于A客户意味着有价值的事务，对于B客户不一定意味着价值，或者不一定意味着有同样的价值。现实中客户所追求的价值可能体现在以下几个方面： ⑴低廉的价格；⑵对产品与服务的需求；⑶对技术服务的保障；⑷使用的安全与性能的满足；⑸付出与所获得比较；⑹对企业的整体感受与感觉等。;３、形成企业的亲和力： 亲和力在关