实用沟通技能售后服务部培训.ppt

售后服务部;沟通知识概述;;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.4 沟通的原理图;;;;;1. 语言表达能力不佳或欠缺;2. 不懂得说话的技巧或艺术;3. 未能充分传达自己的信息;我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。;5. 未能有效控制自己的情绪;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;;3.1 从沟通渠道的角度来提升;3.1 从沟通渠道的角度来提升;;3.1 从沟通渠道的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。 一位朋友知道了