客户也疯狂培训课件.ppt

马蹄的故事： 丢掉一只铁钉，失掉一只马掌， 丢掉一只马掌，失掉一只马蹄， 丢掉一只马蹄，失掉一匹战马， 丢掉一匹战马，失掉一个将军， 丢掉一个将军，失掉一场战争， 丢掉一场战争，失掉一个国家。 ;客户服务就是要做到人性化的服务;;客户服务在企业价值链中的地位;服务的效益将会远远大于产品的效益;以客户为中心的商务流程;;;提高客户满意度的四大要素;;;阿“P”精神;培养销售、服务人员的信心;培养服务人员的自信心;销售也疯狂—目标导向;;营销部门的组织结构;客户服务、运营管理的流程;;抢滩战役的策划;营销战役的“保龄球”效应;市场战役策划的案例—IT行业;战略营销策划的方法;制定有吸引力的活动主题 安排国际知名企业合作 邀请知名人士发言 邀请记者采访与会客户专家 成功案例的客户演讲 邀请关键客户的决策者 会议有很好的礼品抽奖 安排VIP客户带花、采访 亲自接大客户 选择周五下午、风景点 有工作宴会 最后有好的活动;;咨询式销售的两个案例;销售人员的四重境界;;客户购买需求--价值等式;成交;购买决策心理模型;;接近老总的技巧;逆境时给总经理的一封电子邮件;;销售的“5分钟”理论;学会倾听，提高沟通能力;销售人员学会讲故事;销售学会利用一切资源;异议的类型;客户异议处理的4P和7P模式;使用成交技巧;;销售机会;客户是朋友，而不是“上帝” 真正了解客户的需求 了解客户的现状和背景 客户不