客户关系管理的服务标准.pptVIP

练习六 形象诊断 相互诊断 集体诊断 自我诊断 上帝赐给每个人的一天，都是相同的时间------24小时。 但是一天过去以后，对每个人来说，绝不会成为一模一样 的时间，绝不会有一模一样的结果。 上帝赐予我们的每一天，我们是否曾充分地利用过？ 对每个人来说，答案是完全不一样的。 为了珍惜上帝赐予我们的每一个瞬间，我们要准备好我 们的心灵，以最佳的心态，以自信的意志来结束每一天。 上班前的心理箴言 客户服务礼仪 办公用品：名片、计算器、笔等 工具表：环车检查表、维修委托书、精品价目表等 资料准备 客户服务礼仪 办公室的基本规则 要点1　听到别人（特别是上司）呼喊自己时，应立即响亮地应答。 要点2　保持办公桌周围的整洁。离开时将椅子推回。 要点3　遇到客人时应礼貌地问候，客人优先。 要点4　公私分明。勿将公司的文具等物品拿回自家。 要点5　离开座位时，告诉周围的人自己的去向。 要点6　走廊、办公室周围也是工作场所的一部分。 不要大声喧哗，聚众聊天。 客户服务礼仪 名片的用途 ： 通用名片 介绍名片 收付名片 约访名片 辞行名片 庆悼名片 姓名 ****区域服务经理 地址： 电话： 奇瑞汽车有限公司 递送名片礼仪 名片的用途 客户服务礼仪 递上你的名片 ü 起身站立，走上前 ü 双手或右手 ü 正面对着对方 ü 外宾，将英文的一面对着对方 ü