客户公关技巧培训课件.pptVIP

客户公关技巧之一; 概述 客户关系分类 客户等级与关系组合 公关技巧总汇 客户关系与技巧搭配 ;概 述;;客户关系分类;公司关系通过员工关系得以体现和发展。 员工关系主要体现在所有与客户接触的员工身上，而员工关系的枢纽就是第一线的业务人员。 因此，本文主要针对业务与客户关系进行分类讲解。;客户关系图进阶;客户关系解释： 1、陌生关系：与关系人没有直接或间接的接触、联系过。 2、认识关系：与关系人有过多次直接或间接的接触、联系过，彼此知道对方的一些简单信息。 3、普通朋友关系：与关系人通过一段时间的认识、交流，知道对方较多信息，大致了解对方的喜好与一些简单的私人信息。 4、好朋友关系：与关系人建立了很好的关系，有很多共同话题、爱好，或者某一种特殊纽带，能够轻松自如的与对方在私人环境进行交流。; 5、普通兄弟关系：与关系人建立了非常好的人际关系，能够与关系人建立核心朋友圈的多层次关系网。 6、好兄弟关系：与关系人能够建立以家庭、亲人之间的深层次关系网。 7、死党关系：与关系人无所不谈、无所不可谈