客户成本与营销策略分析.ppt

2009年8月 海航客户价值分;内容一 客户的分类 二 客;一 客户的分类;传 统 分 销——机票代;二 客户成本价值分析;传统分销——机票代理商;我司航班销售现状：这是12AU;机票代理商在航空公司的众多分销;传统代理商发展现状逐渐向集团化;渠道之伤最近的一起案例，是20;案例二航空公司所有的促销活动并;应对措施经过长期合作，航空公司;案例虽然通过控制我司销售费用呈;直销——终端客户;航空公司直销指航空公司无需经过;航空公司发展直销主要基于六方面;1、机票销售还是主要依靠代理商;第三??销售网站——在线旅游网站;旅行预订网站在我国旅游产业中扮;第三方销售网站的一个重要代表就;这些第三方网站通过整合各类旅游;新兴渠道——比价收搜引擎;目前的旅游搜索引擎基本都处于发;无标题;无标题;在互联网时代，第三方销售网站的;在国内航空公司产品同质化现象仍;三 客户营销策略分析;传统分销——机票代理商东航董事;目前我国的机票销售模式，传统代;什么是关系营销★关系营销：是指;从满意到忠诚满意=获得-期望 ;客户满意陷阱满意，达到基本要求;提高客户满意度的方法 长期稳定;考察与关键客户的关系是否牢固 ;理念二 从产品营销到服务营销;服务营销的含义和意义服务是包括;海航品牌战略在渠道服务中的应用;客户经理素质等级的四个台阶竞争;1、获得一个新顾客比留住一个已;客户服务层次讨论用利服务