客户服务之从心做起.pptVIP

* * 顾客服务------从心做起 比格比萨自助 给每位顾客一个再次光临的理由 讲义题纲 1.良好的服务要从顾客的满意度做起； 2.如何赢回每位不愉快的顾客； 3.如何减少顾客的抱怨，提升顾客的满意度 ； 给每位顾客一个再次光临的理由 一、良好的服务要从顾客的满意度做起； （一）什么是顾客满意度； 什么是满意度？就是顾客在正常情况下的需求能够得到满足；（亮马河大厦的案例） 什么是服务？服务是一种态度什么是好的服务？1.好的服务不只是点单与传送食物。2.好的服务是让顾客感觉自己受到重视与照顾。 3.好的服务是真诚的付出是额外的那一点点照顾。 给每位顾客一个再次光临的理由 （二）那么我们为什么要提供良好的服务？ A这是我们的工作； B可以获得薪水； C让我们获得成就感； 给每位顾客一个再次光临的理由 （三）重视顾客就是良好的服务？好的服务包括了两部份“你该做些什么”及“你如何提供服务”。大部份的顾客重视服务步骤。当你服务他们的时候，他们不会记得你做了哪些事，但他们会记得你是如何对待他们的。所以我们必须“重视每位顾客” ，因为重视顾客就相当与良好的服务； 给每位顾客一个再次光临的理由 重视顾客的具体体现是什么？ 1、有礼貌．保持有礼貌的态度：常说请、谢谢与对不起 ．面带微笑及善用友善的肢体语言．问候并谢谢每位顾客 2、殷勤．顾客