汽车服务企业文化建设培训.ppt

汽车服务企业 企业文化建设; 目 录;为什么企业文化如此重要？;为什么优秀公司重视企业文化？;企业文化对企业长期经营业绩有重大作用;企业文化的重要性;;企业文化认识误区;什么是企业文化？;;企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的管理模式。 作为一种文化氛围，企业文化 不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 不是行为活动，而是产生行为活动的原因； 不是人际关系，而是人际关系反映的处事哲学； 不是工作，而是对工??的感情； 不是服务，而是服务中体现的精神境界。;企业文化的历史;;企业的生产、经营、管理本身就是一种文化现象，之所以要把它当做为一个概念提出来，是因为当代的企业管理已经冲破了先前的一切传统管理模式，正在以一种全新的文化模式出现，只有企业文化这个词汇才能比较确切地反映这种新的管理模式的本质和特点。;企业文化理论的产生;;麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对人性的假设条件是： 人天生是懒惰的。人不愿意负责任。 人缺乏理智，易受他人影响。 人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做。 个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。;麦格雷戈提出的Y理论认为： 工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。 没有人喜欢外来控制和惩