汽车销售礼仪规范课件.ppt

客人接待的一般程序 2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您是想看看车吗？” “请问您贵姓？找哪一位？”等 客人接待的一般程序 3、事由处理 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 客人接待的一般程序 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 客人接待的一般程序 4、引路 使用语言 “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 客人接待的一般程序 5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 客人接待的一般程序 6、送客 先起身，主动和对方握手道别； 送别时要感谢对方来店 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 目送对方离开直至视线消失 二、常用礼节 1、握手是信任和友善的开始 握手礼仪 你知道握手应注意什么吗？ ? 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是: 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手的力度对男