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市场调查方法 ;;;一、市场调查的方法与技术;市场调查的主要方法（从形式上看） 文案调查法 访问法：面谈调查、电话调查、邮寄调查、网络调查、问卷调查（入户调查、街头拦截） 观察法 实验法;（一）文案调查法的优缺点;作业;（二）询问方法的比较;电话调查的发展（1996年）;电话访问适当时机选择;电话调查案例;拒绝访问的借口与对策;;电话访问如何提高成功率;;访谈法;第一次客户访谈;;;第二次访谈;;（三）观察调查法;（二）观察法的优缺点 1、优点：直观可靠、误差小、简单容易 2、缺点：直观表面、时间长、成本高、调查人员素质要求高;做一名生活的观察者并行动起来;生活中的小烦恼;观察法 实例;（四）实验调查法;;相对实验效果RE可表达为 （2）有控制组的事后实验;实验效果E可表达为 相对实验效果RE可表达为：;3.有控制组的事前事后对比实验 实验效果E可表达为;相对实验效果RE可表达为;3、优缺点 （1）优点：能揭示市场变量之间的因果关系 能控制环境和调查过程 能够提高调查的精确度 （2）缺点：市场中的可变因素不好掌握 调查时间较长 风险较大，费用较高;4、实验法的应用情况 （1） 市场反应实验（对细分市场调研） （2）新产品投放实验 （3）市场饱和度实验 （