汽车商务和服务管理教案.ppt

　　库存的储备，一般来说，要按照配件的上限、下限、警戒线来进行调整，不过需要指出的是，每一种配件的库存上限、下限、警戒线不是一成不变的。例如，在不同的季节，维护和保养车辆所消耗的配件和耗材就可能不同，相应地，配件的上限、下限、警戒线也可能随着季节的变化而变化。比如在寒冷的冬季，发动机起动的时候需要预热，齿轮的磨损程度增加，蓄电池的消耗也比较大。同样，在寒冷的冬季，防冻液的需求也相应增大。反之，在夏天，天气炎热多雨，一些防雨器具、发动机磨损件以及冷却系统部件的需求就相应提高。所以，商家应该根据天气的变化，调整库存配件的警戒线。 　　商家在汽车配件的经营行为中，不能仅仅以卖出配件为目标，而应该为客户提供周到的服务。很多商家为客户提供安装、调试或者技术支持等售后服务，而且有充分的质量保证期。得到了好的售后服务，客户成为回头客的可能性就大大提高了。　　2.配件销售报价管理及练习　　很多客户在购买配件前会货比三家，所以商家在销售前应该做好准备工作，以利于配件的销售。销售报价是最常见的售前准备和服务内容之一。 　　配件销售报价单，是销售配件之前，销售商或者服务商向客户提供的参考价格表单。报价单的作用是让客户对销售商的供货行为进行对比评估，选择性价比最优的供方。作为配件销售商，要想在众多的同行竞争中脱颖而出，成为客户的最终选择，给出一份合理清晰的报价单是非常重要的。建立一个报价单，包括几个部