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- 2019-12-11 发布于天津
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;IDIC;IDIC与信任的基本要素;信任与关系;合作产生信任与关系;;IDIC:创建和管理客户关系的4个实施步骤与任务;;;IDIC实施模型:分析类与行动类;信任如何定义出一种相互依存型关系;信任方程式:创建客户信任;信任神话;信任方程(The Trust Equition);虚假的客户关系管理;提升客户对企业的信任;;成为客户的信任对象;企业如何成为客户的信任对象;关系需要信息,但信息只会来源于信任;小结;;识别单个客户的信息;第一步:公司已经知道多少客户的特征?;阅读材料;第二步:让客户了解他们自己;“识别”是何意?;数据仓库的作用;客户数据革命;识别客户需要的数据有:;为什么识别很重要?;通过综合数据来识别客户;;客户信息档案;“列”战略;“行”战略;整个档案战略
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