客户的分级管理培训.pptVIP

主要内容： 1、为什么要分级？ 2、如何分级？ 3、如何管理各级客户？ 3、如何管理各级客户？ 客户分级管理是在客户分级的基础上，依据客户级别高低的不同设计不同的客户服务和关怀项目。 不是对所有客户都平等对待，而是区别对待不同贡献的客户，将重点放在为企业提供80%利润的关键客户上，为他们提供上乘的服务，给他们特殊的礼遇和关照，努力提高他们的满意度，从而维系他们对企业的忠诚。 同时，积极提升各级客户在客户金字塔中的级别，放弃不具赢利能力的客户，尤其是劣质客户，使企业资源与客户价值得到有效平衡。 3、如何管理各级客户？ 3.1 关键客户的管理 3.2 普通客户的管理 3.3 小客户的管理 3.1 关键客户的管理 关键客户管理的目标是提高关键客户的忠诚度，并且在“保持关系”的基础上，提升关键客户给企业带来的价值。为此，要做好以下三方面的工作： (1)集中优势资源服务于关键客户 (2)通过沟通和感情交流，密切双方的关系 (3)成立为关键客户服务的专门机构 (1) 集中优势资源服务于关键客户 由于关键客户对企业的价值贡献最大，因而对服务的要求也比较高，但是目前有些企业没有为关键客户提供特殊服务，而是让关键客户与小客户享受同等待遇，使得关键客户的不满情绪不断增长。 为进一步提高企业的赢利水平，按帕累托定律的反向操作就是：要为20%的客户花上80%的努力。即企业要将有限的资源用在前