礼仪基本特征.pptVIP

教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 老年人服务礼仪与沟通技巧 ——服务礼仪特征 沟通与协调 服务礼仪特征 普遍认同性 一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。 生活中，也有不少礼仪是全世界通用的，如问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式等等，大体是世界通用的。 礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。 规范综合性 礼仪对具体的交际行为具有规范性和制约性。 这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。 它不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，而且也是人们在交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律敬人的一种尺度。 传承变动性 礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。 礼仪有一种相对独立性。但世界上任何事物都是发展变化的。礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。 多样差异性 不同性别、不同年龄、不同民族、不同身份、不同时空条件、不同场合礼仪规范有所不同。 人们常说“百里不同风，千里不同俗”，不同的文化背景，产生不同的礼仪文化，不同的地域文化决定着礼仪的内容和形式。 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库