导购销售技巧培训课件.ppt

对挑剔型顾客的引导 3、拖延式引导 顾客在你介绍产品时不断的提出问题或者提出一些刁钻古怪的问题，对于这些问题如果顺着消费者的思路回答他的疑问，导购员就会失去引导的主动权，影响成交。出现这种问题，导购员可先婉转的请顾客不要急，并继续介绍产品。 4、抢先式引导 遇到挑剔型顾客，导购员在其挑剔之前首先就把问题解决到，然后再引导其朝目的方向前进是最好的应对方式。 对挑剔型顾客的引导 5、转换式引导 在引导挑剔型顾客的时候，导购员有时可以运用资料或商品转移消费者的注意力，使其不自觉的不再坚持反对意见。 6、否定式引导 对顾客的言行举止予以否定在某种程度上并不是一种引导。但其对排代顾客错误认识，使其朝正确的认识发展，促成交易成功又具有重要的意义，从这点上来说，“否定”这一方法的引导性仍然是应当承认的。否定的一个前提是顾客对商店或商品做出了错误的批评或态度非常不友好。 如何引导不同类型的顾客 对经济型顾客的引导 所谓经济型顾客就是那类喜欢讨价还价的顾客。这类顾客在选购过程中常说的话是：“太贵了”。实际上顾客讨价还价的原因是多种多样的，并非仅仅只是“价格太贵”这一表面原因。要引导这类顾客积极消费，首先要了解他们讨价还价的真正原因，然后再对症下药，才能取得引导效果。 对经济型顾客进行引导通常有以下两种方式： 对经济型顾客的引导 1、