沟通和商务礼仪课件.ppt

企业解决方案事业本部员工通用技能培训课程;沟通和商务礼仪 ;培训目标;培训方法和要求;考考你的礼仪意识;课程主要内容;一、 礼 仪 概 述;为什么要学习礼仪文化？;二、商务人员个人职业形象塑造;姿态与心理 站姿（基本站姿）：身体立正，双脚并拢，脚尖向前，双腿夹紧，挺胸收腹提臀立腰，两肩向后打开，双臂自然下垂，双手放于身体两侧，头正颈直，下颌微收，平视前方，表情自然。 坐姿（基本坐姿）：从左侧入座，动作要轻、稳，落座后重心垂直向下，小腿与地面垂直，挺胸收腹，头正颈直，双肩放松，眼睛平视。;端庄优雅的仪态; 称 谓 礼 仪 记 住 名 字 礼 貌 用 语 声音美 ;大方得体的仪表;商务着装的要求;商 务 着 装;清洁的标准;三、商务交际礼仪;交际场合礼规通则; 见 面 礼 仪;交 谈 礼 仪; 宴 请 礼 仪;准备宴请;赴 宴 礼 仪 ;商务就餐的常见问题;馈 赠 礼 仪;四、商务专题活动礼仪;五、商务办公礼仪;电 话 礼 仪;电话技巧;电话礼节 一;电话礼节二;电话留言的方法;见 面 礼;;注意你的语言;书 面 礼 仪;商务拜访礼仪;拜 访 礼 仪;拜访的基本礼仪;接 待 礼 仪;接待的基本原则;日常来访的接待工作;接待准备工作;接待程序和礼节;接待外地来访人员;接 待 贵 宾;会议接待礼仪;会 谈 准 备;会见、会谈座位安排;六、运用礼仪的基本原则;七、礼仪