沟通技巧冲突管理及团队协作概述.ppt

管理能力提升训练之 沟通技巧，冲突管理及团队协作 ;概述;沟通重要吗？;什么是沟通;沟通模型（沟通环路）;有效倾听六原则 - LADDER;测试你的听力 – 沟通中的障碍;测试你的听力 （答案）;沟通漏斗;信息过滤漏斗;人际风格测验;各类人际风格及行为特征 – 总结;各类人际风格判定特征及应对 – 驾驭型;各类人际风格判定特征及应对 – 表现型 ;各类人际风格判定特征及应对 – 分析性;各类人际风格判定特征及应对 – 平易型 ;性格组合;性格计划 – 应该学会说的一句话;哪一种模式好;各模式行为特点;如何应用- 竞争型;如何应用 – 合作型;如何应用 – 妥协型;如何应用 – 避免型;如何应用 – 遵从型; 时间：90分钟 情形：你的飞机在北极坠落，详情 请见资料 任务：救生项目 个人练习：排列救生项目，作出你的决策 团队练习（5-6人）：排列救生项目，作出团队的决策 ;是生是死;启示;影响团队效能的因素;团队角色理论 - 没有完美的个人，只有完美的团队 ;角色;团队角色自测得分表;管理团队角色自测分析-渠道管理部成员/服务商/服务中心;5;图标简称;管理团队角色自测分析-保障部;5;团队角色理论的应用;团队角色理论的局限性; 谢谢大家