6.6百视通反向物流操作规范.docxVIP

百视通反向物流操作指南 PAGE9 / NUMPAGES10 百视通新媒体股份有限公司 百视通反向物流操作指南 百视通供应链管理部 2013.07 百视通供应链管理部门负责对该管理规范的制定，发布及更新版本管理  文件信息 文件名称 百视通反向物流操作指南 文件编号 作者 埃森哲-百视通项目组 所有者 百视通新媒体股份有限公司 状态 当前版本 V1.0  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 目的 5 2. 适用范围 5 3. 岗位职责与描述 5 4. 反向物流操作流程 5 4.1 地市到驻地仓库段物流 5 4.2 驻地仓库到总部/工厂段物流 7 4.3 总部/工厂到驻地仓库段物流 8 4.4 驻地仓库到地市段物流 9 5. 附件 10 5.1 出入库信息登记表 10 5.2 送货计划 10 更改记录 版本 发布日期 更新内容 拟制 审核 批准 V1.0 首次发布 埃森哲-百视通项目组 目的 此规划旨在通过对四段反向物流过程中不同责任人职责和动作的阐述明确反向物流的操作方式，规范反向物流环节上的人员和部门的操作。 适用范围 本规范适用于B2B业务中需要协调运营商，驻地，供应链及供应商四方进行物资移交的业务场景； 岗位职责与描述 驻地：驻地退换修负责人是地市??驻地的仓储物流负责人，负责全面跟踪地市??驻地的双向物资调配和物流状态跟踪以及驻地备品备件仓库的出入库管理； 供应链管理部：供应链管理部的退换修接口人是驻地仓库??总部/工厂段物流的负责人，负责全面协调驻地仓库??总部/工厂双向物资调配和物流状态跟踪以及总部备品备件仓库的出入库管理； 反向物流操作流程 地市到驻地仓库段物流 收集各区局故障机：运营商各地市负责将管辖区域内各区局，网点积存的故障机收集至地市统一的仓库存放； 通知驻地接收故障机：运营商地市接口人需要与驻地约定故障机的收集频次和时间，并在每一次退回故障机时约定该批货物的数量，型号，收集时间和接口人信息；在此阶段需要有物流负责方负责通知物流商上门收取机器： 运营商为地市?驻地段责任人时，由运营商负责联系物流商收取机器并支付相应费用； 驻地为地市?驻地段责任人时，由驻地负责联系物流商收取机器并支付相应费用； 接收故障机：驻地退换修负责人依据运营商提供的故障机器数量，型号及返回的地市信息核对物流商送至驻地仓库的故障机，在确认信息无误的情况下进行签售，并将快递单据信息记录存档； 如故障品待检库：签收后的故障机放入仓库的故障品待检库，同时驻地仓库管理人员创建入库记录及物料卡； 入待发货库：对于初检判断为软件问题，通过软件升级就可以解决的，待升级完成后，货物移动至待发货库位； 入退总部库：对于初检判断为硬件问题或破损需要翻新的，经故障判定流程后入退总部库，等待安排物流退回总部； 登帐：完成货物在不同库位的移动后，驻地仓库管理人员需要在ERP系统或者电子表格中完成库存转移的记录； 驻地仓库到总部/工厂段物流 通知驻地回收时间：在完成故障判定后，供应链需要通过邮件形式通知驻地物流去驻地取机器的时间的送货地点，要求驻地启动相关准备工作； 物料装箱：在收到供应链指令后，驻地退换修负责人将需要返回总部或者工厂的机器进行集中装箱打包； 物流运输：物流商根据百视通的指令将驻地仓库的故障机发送至总部仓库或指定工厂地址； 确认外观及数量：总部仓库或者工厂根据驻地和供应链提供的信息确认收到货物的规格，数量和外观； 如待检故障品库：在确认规格，数量，外观没有问题的情况下办理入库手续，将故障机器入待检故障品库； 移库及登帐：此部分与驻地仓库的移库和登帐方式相同，根据类别将货物转移至不同类型仓库，同步记录货物转移的信息； 总部/工厂到驻地仓库段物流 通知驻地确定的发货数量：供应链退换修接口人通过邮件形式正式通知驻地发货的物料型号和数量； 提供发货地址及收货人方式：在接到供应链的信息后，驻地退换修负责人将发货的地址和售后人员信息提供给供应链接口人； 通知发货：供应链退换修接口人通知仓储管理人员或工厂发货的机器型号，数量，发货地址及发货人信息，启动发货； 确认外观及数量：驻地退换修接口人在接到货物后，第一时间确认物料的型号，外观及数量无误无损的情况下签收货物； 如备品备件良品库：驻地退换修负责人在接收货物的第一时间将货物放置到备品备件良品库并做好入库记录和物料卡； 登帐：在入库完成后，驻地退换修负责人需要在ERP系统或电子表格中记录入库情况； 驻地仓库到地市段物流 制定送货计划：驻地需要基于地市退换机的情况和需求定期制定备品备件的送货计划，送货计划需要包括：货物型号，数量，送货地址，送货时间，物流公司等信息，详见附件《送货计划》，送货计划需要以电子