用服中心业务组组员月工作考核表.doc

用服中心 组员2015年 月 工作考核表 任务类别 任务细项及评分规则 分值 实 际 情 况 自评 考评 工作时效 （20分） 工作量 根据本月《工程资料跟踪记录表》中的实际天数，统计工作量。0～10天得2分、11～20天 得4分、21～25天得 6分、26～31天得8分。 项目内的周末，无论实际工作与否，以及坐车时间，都要统计在计划天数和实际天数中。 项目间歇，无论是否周末、是否在北京或本地化城市，只要《工程资料跟踪记录表》中没有任何文档记录实际天数，都不算工作量。调试展会等特殊的向南区/北区经理申请。 对于跨月项目的合同开通，则根据出差天数来评定本月工作量，下月统计剩余出差天数，工作效率算在项目完成月。 对于跨月项目的非合同开通类型，工作量和工作效率都算在下个月。 8 项目名称 项目类型 是否跨月项目 计划天数 实际日期 实际天数 工作效率 组长填写“工作量”考评理由： 工作效率 根据工作量中填写的内容，统计本月工作效率。效率高： 7～8分，效率正常：4～6分，效率低：1～3分。如果小组工作效率都很高，需要向南区/北区经理说明情况。 8 组长填写“工作效率”考评理由： 加班量 统计工作日晚上、星期六、星期天等出差期间没有算加班费的加班情况。交通工具上的时间不算。 加班满8小时 1分 加班满16小时 2分 加班满24小时 3分 加班32小时及以上 4分 4 加班量（组员按实际情况填写清楚每次加班情况）： 加班地点 加班日期 加班任务 加班小时数 组长填写“加班量”考评理由： 工作质量 （30分） 把合同开通的《客户工程评价表》、售前测试的《测试评价表》、维护项目的《维护评价表》、巡检项目的《巡检评价表》中客户评价的“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”统计百分比。 得分=（非常满意百分比×15）+（满意百分比×5）-（一般百分比×5）-（不满意百分比×10）-（非常不满意百分比×15） 注：查出虚假情况月考核等级为C，且降薪300元。如果本月一个完成的常规项目都没有，一直在客户那保障或者做配合性工作，按维护项目计算，在月底27日由客户机房主任及以上人员签字。如果本月所做工作不涉及任何客户和项目，由用服中心南区/北区经理根据工作情况进行评分。 注意右边表格中的“客户评价情况”填写格式为“2个非常满意”或者“1个非常满意、1个满意”。 15 项目名称 项目类型 客户评价情况 得分 = （非常满意百分比×15）+（满意百分比×5）-（一般百分比×5）-（不满意百分比×10）-（非常不满意百分比×15） = 如果本月不涉及，南区/北区经理考评记录： 用服中心南区/北区经理每周二把人员上周完成的项目信息给用服中心文员进行电话回访（回访服务态度、技术能力和职业素养）。用服中心文员每周五将回访结果反馈给南区/北区经理，南区/北区经理再发给各组，由组长对问题进行处理。 得分=(满意百分比×15)+(一般百分比×0)+（差百分比×-10） 如果本月所做工作不涉及任何客户和项目，无法进行回访评价的，由用服中心南区/北区经理根据工作情况进行评分。 15 项目名称 项目类型 客户评价情况 得分 = (满意百分比×15) + (一般百分比×0) + （差百分比×-10）= 减分项 现场操作需要按照相关操作规范进行（比如：《用服中心升级规范》、《用服中心在线设备操作规范》、《用服中心技术问题反馈流程规范》、《用服中心合同项目管理流程》、《用服中心测试项目管理流程》、《用服中心维护项目管理流程》等）。 系统攻坚组及总工负责平时记录，南区/北区经理每月28日汇总后将考评结果进行反馈。未按照相关流程规范操作的，一次扣3分；如果造成较为严重后果的，一次扣5-10分，且当月考评不高于B。 0 项目名称 扣分原因 扣分情况 得分 = 0 - 扣分项 = 日志、周总结、周计划按照《用服中心日志、周总结、月考核规范》进行填写和提交。 及时性：日志、周总结、周计划、月考核无故晚交1次扣1分，无下限。 规范性：日志、周总结、周计划、月考核的内容未按照要求填写，一次扣1分，无下限。 本项为扣分项，不用自评，组长考评得分。 0 扣分类型 扣分原因 扣分情况 得分 = 0 - 扣分项 = 上述未包含的扣分理由，根据实际情况进行扣分和降级。 本项为扣分项，不用自评，组长考评得分。 0 扣分原因： 工程资料规范（10分） 合同开通、售前测试、维护项目、巡检项目、合同验收的工程文档，根据《用服中心工程文档规范》的要求进行记录、提交和保存。 及时性：工程资料电子档晚交1天扣1分。纸质文档在回北京后没有提交给电话支持组组长，每次扣3分。