P810 外部损失费用的统计与分摊程序.doc

Q/MT00P810－2009A 第 PAGE 5 页 共 5页 PAGE 1 Q/MT00P810－2009A 第 PAGE 1 页 共 5 页 归口部门 客户服务部 编 制 金宛群 审核/会签 徐冰、桂林 批 准 杨家武 发布日期 2009.1.15 实施日期 2009.1.18 MTCN管理体系文件 外部损失费用的统计与分摊程序 范围 本程序文件适用于由于设计、制造、包装、发货、采购、服务等作业缺陷或由于保修责任期内产品发生故障，采取纠正行动而发生损失费用的统计与分摊。 本程序文件规定了当公司提供免费器件更换时，被更换器件的处理程序。 本程序文件归口解释权属客户服务部，若与BU出现分歧无法统一时，由QA裁决。 定义 保修责任期 需要安装调试产品：保修责任期为从安装之日起12个月或自交运之日起18个月，以先到日期为准； 无需安装调试产品：保修责任期为从交运之日起12个月。 遇特殊服务条款，需要将保修责任期延长的，按合同约定保修责任期计算,针对一年以上保修期要求的合同，超过一年保修期后的服务费用，采用合同分割的方式处理，有销售、产品、客服三方评审确定。 费用归属 各产品保修责任期内维修费用按实际发生的支出分摊给BU或有关部门。 为纠正产品设计、制造、包装等缺陷而支出的费用及保修责任期内免费修理而发生的费用，由该产品的事业部承担。 凡单独销售的仪表及其配件的损失费用由TBU承担。 凡单独销售的传感器的损失费用由POLC承担。 凡单独销售的模块的损失费用由LWBD承担。 凡车辆衡类及其与之配套的仪表、传感器、配件的损失费用由VHBU承担。 凡车辆衡系统类及其与之配套的秤体、仪表、传感器、配件的损失费用由VSBU承担。 凡吊钩、平台秤类及其与之配套的仪表、传感器、配件的损失费用由C/FBU承担。 商用衡器的损失费用由RTBU承担。 小型衡器及其配套的仪表、传感器的损失费用由BPBU承担。 系统产品及其配套的仪表、传感器、配件、配套设备的损失费用由SSBU承担。 物流类产品及其配套的仪表、传感器、配件、配套设备的损失费用由物流团队承担。 新疆与攀枝花生产的产品及其产品上配套的仪表、传感器、配件、配套设备的损失费用由新疆与攀枝花承担。 为纠正发运缺陷而发生的费用由营销支持部承担。 为纠正合同选型错误中的疏漏或由于业务需要而损失的费用由业务部门承担。 为纠正服务工程师第一次没有做对、做好而引起的损失费用由客服部承担。 为用户提供保修期外服务免收服务费的费用计入免费服务。 保修责任期内维修中因更换故障件而产生的运费，包括器件发往现场和被更换的故障件返回公司所产生的由公司承担的运费，根据物料损失费用的承担部门，分摊到相应的BU。 特别情况 部分客户在保修责任期内报修，但是在现场或门市维修时发现检测正常，但是费用已发生，发生的费用将计算到相应BU的质保期返修成本中。 对不明故障原因而仅进行秤的重新标定，现场产品即可恢复正常的，产生的费用由相应BU承担。 对保修责任期内由于用户原因造成的故障，有下列情况的，费用由客户承担： 传感器电缆等各类电缆使用中发生的外部因素导致的断裂。 对于包装箱有明确标示声明必须安装人员到场才能开箱的产品，如用户单方开箱，安装人员到现场后发现被开箱的包装箱内器件有损坏或出现缺件的。 除上述列明的情况，其它无法确切判明用户责任或与用户在责任上存在争议且与用户协商，用户不愿承担费用的，所发生的费用仍由相应的产品归属部门承担。如判定保修期内故障是由用户原因造成的，需要由用户承担费用的，则由QA协调相关部门出具检测报告，作为与用户交涉的依据。 由客户对产品的合同以外的要求而产生的费用，由MO承担。如：有些客户要求在使用中包括满称量不能有任何误差等。 对一些易损件的保修责任期规定，BU在合同和说明书等维修资料中应有明确、醒目的易损件标示，如未明确的话，该部分器件的保修责任期与主机同样计算，其服务费用由相应BU承担。 有些外部采购的部件在保修责任期内发生故障产生的损失先由各BU承担，由BU根据相关协议向供应商索赔。 对于内部配套件出现批量性早期失效问题的，由相关BU及QA、客服部会议判定确实存在配套件批次性质量问题的，可按照会议决议，将由配套件失效产生的损失费用直接计入提供该配套件的BU，需要有会议纪要等书面文件作为损失判断的依据。 损失费用的构成 产品故障引起的更换、修理而使用的备品备件或再加工而发生的费用。 为处理产品故障而发生的综合费（包括差旅费、邮寄运输费及人员工时费等）。 顾客的索赔费用。 其他处置费用。 4 费用计算 材料费 凡能维修的产品、部件，其维