质量管理与可靠性第二章1.pptVIP

第二章 全面质量管理 §1全面质量管理（TQM）的概念： 1992年，美国九大公司的主席联合重点大学经济学院/工程学院的院长及著名经济顾问，确认了如下一种TQM的定义：全面质量管理是一种以人为本的管理系统，其目的是持续降低成本，持续增加顾客满意。它是综合的系统方法 (不是一个度量领域或程序)，是高水平战略的必需部分。全面质量水平作用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，并向前向后扩展至包括供应链与顾客链。全面质量管理强调不断学习并适应持续不断的变化，最终实现组织整体成功。全面质量管理的根基是哲学，包括系统、方法与工具。系统允许变化，哲学也如此。 全面质量管理，其英文表达为Total Quality Management，。 定义：国际标准化组织在ISO8402：94《质量管理和质量保证术语》中（现ISO9000：2000标准中仍然使用），将TQM定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 2 理解要点 1)有时把 “全面质量管理”(TQM)称为 “公司范围内的质量管理”(CWQC)、TQC等 2)全面质量管理是对十个组织进行管理的途径，除了这种途径之外，对于一个组织而言还可以有其他途径。 3)TOM是一个体系或途径，其目的在于：最经济地生产顾客满意的产品，通过让顾客满意和本组织内所有成员及社会受益，实现企业的持续发展。所谓全面质量 (TQ)，指除了产品质量外，还包括过程质量、体系质量；不仅是固有质量特性，还包括赋予质量特性等。 4)全面质量管理的基本特点是：以全面质量为中心，全员 (指组织中包括最高管理者在内的所有成员)参加为基础，通过对质量环的全过程进行管理，即三全管理，使顾客及其他相关方满意。 5)全面质量管理取得成功的关键，是组织的最高管理者强有力和持续的领导，以及实施全员教育和培训。 3．全面质量管理的核心思想 企业的一切活动都围绕着质量来进行。从概念上讲，全面质量管理集中体现了现代质量管理的理论体系和工作方法。因此，全面质量管理是企业质量管理的纲，企业只有认真贯彻全面质量管理的思想，按照全面质量管理的工作方式进行质量管理，才能保证以最经济的方式生产出用户满意的产品。目前，很多企业都在实施lSO9000质量管理体系，在质量管理体系的建立和运行过程中，一定要将全面质量管理的思想融合进去，要充分利用全面质量管理的理论和工作方法。事实上也有一些学者认为，ISO9000质量管理体系是对全面质量管理理论和方法的标准化，这一说法尽管有失偏颇，但也有其一定的道理。 4 全面质量管理的核心观点 主要体现在以下几方面： 1. 用户至上的观点：以用户为中心，坚持“用户至上”，一切为用户服务的指导思想，使产品质量和服务质量全方位地满足用户需求。 2. 预防为主的观点：预防为主，强调事先控制，将质量隐患消除在产品形成过程的早期阶段。 3. 系统管理的观点：采用科学系统的方法，建立一套严密有效的质量保证体系，实施产品质量产生和形成全过程质量管理。 4. 零缺陷为目标的观点：突出人的作用，强调调动人的积极性，充分发挥人的主观能动性。 二、全面质量管理的特点 全员参加的管理 质量管理、人人有责 全过程的管理 设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程 管理对象的全面性 产品质量、服务质量、工作质量 产量、成本、生产率、交货期等 质量管理方法多样化 物质因素、人的因素；技术因素、管理因素；内部因素、外部因素； 数理统计不够 其他多种现代管理方法 经济效益的全面性 制造企业、社会、产品寿命循环全过程、储运公司、销售公司等 全面质量管理过时了吗？ TQM的特点：何谓全面？即全方位、全过程、全员的质量管理； ——6sigma说：全面策划、全员参与、全方位改进； TQM的主要原则：以顾客为中心，领导的作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，以事实为基础，互利的供方关系； ——6sigma说，以客户为中心，追求卓越； TQM的思想基础：——PDCA(Plan-Do-Check-Action)也是DMAIC(Define-Measure-Analyze-Improve-Control)的思想基础，二者的思路几乎完全一样！ TQM的QC七种工具：柏拉图、鱼骨图、控制图、分层图、相关图、直方图、对策表； ——6sigma的工具箱：柏拉图、鱼骨图、控制图、相关图、直方图、控制计划、FMEA、QFD等等； TQM的主要活动形式：QC小组，它开展工作应注意以下方面：遵循PDCA循环、以事实为依据，用数据说话、应用统计方法。 ——6sigma说…… 全面质量管理过时了吗？ 6sigma还需要说话吗？ TQM与6sigma确实是大同小异，即思维模式、行