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《老年人福利机构基本规范》;3 制度建设
4．3．1 有按照有关规定和要求制定的适合实际工作需要的规章制度。
4．3．2 有与入院老年人或其亲属、单位签订的具有法律效力的入院协议书。
4．3．3 有简单介绍本机构最新情况的书面图文资料。其中须说明服务宗旨、目标、对象、项目、收费及服务使用者申请加入和退出服务的办法与发表意见的途径、本机构处理所提意见和投诉的承诺等。这类资料应满足服务对象使用。;4．3．4 有可供相关人员查阅和向有关部门汇报的长中短期工作计划、定期统计资料、年度总结和评估报告。
4．3．5 建立入院老人档案，包括入院协议书、申请书、健康检查资料、身份证、户口簿复印件、老人照片及记录后事处理联系人等与老人有关的资料并长期保存。
4．3．6 有全部工作人员、管理机构和决策机构的职责说明、工作流程及组织结构图。
4．3．7 有工作人员工作细则和选聘、培训、考核、任免、奖惩等的相关管理制度。
4．3．8 严格执行有关外事、财务、人事、捐赠等方面规定。;4．3．9 各部门、各层级应签订预防事故的责任书，确保安全，做到全年无重大责任事故。
4．3．10 护理人员确保各项治疗、护理、康复措施的落实，严禁发生事故。
4．3．11 服务项目的收费按照当地物价部门和民政部门的规定执行，收费项目既要逐项分计，又要适当合计。收费标准应当公开和便于查阅。
4．3．12 有工作人员和入院老人花名册。入院老人的个人资料除供有需要知情的人员查阅外应予以保密。
;4．3．13 严防智残和患有精神病的老人走失。为智残和患有精神病的老人佩戴写有姓名和联系方式的卡片，或采取其它有效措施，以便老人走失后的查找工作。
4．3．14 对患有精神病且病情不稳定的老人有约束保护措施和处理突发事件的措施。
4．3．15 有老人参与机构管理的管理委员会。
4．3．16 长期住院的“三无”老人的个人财产应予以登记，并办理有关代保管服务的手续。
4．3．17 工作人员在工作时间内须佩证上岗。
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