老年人拒绝清洗身体部位时.pptxVIP

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老年人服务礼仪与沟通技巧 ——工作场景:老年人拒绝清洗身体部位时;不要强行进行清洗,否则,老年人会对下一次清洗身体部位产生抗拒。;3;二、注意事项 (1)老年人是否有疼痛的部位。 (2)是否讨厌让别人擦洗自己的身体部位。 (3)是否讨厌别人接触自己的身体部位。 (4)是否有其他抗拒照顾的原因。 (5)老年人当时的身体状况。 (6)是否对清洗身体部位有过不好的体验和经历。 ;三、沟通技巧 帮助老年人清洗身体部位时,应注意以下技巧。 (1)护理人员:“请您自己清洗一下下身吧。” (2)护理人员:“请让我帮您擦洗一下后背。(擦洗完后背之后)顺便也洗一下胸口和腹部吧,顺便也洗洗脚吧……” (3)护理人员:“请用毛巾遮住眼部,我来帮您洗头。”即使老年人表示不情愿,护理人员也要正常地进行问询、交谈,寻找可以让对方接受的切入点,进行介助。 (4)拒绝他人照料的原因大多是“不信任”,要取得对方的信任需要时间,毕竟谁也不会从一开始就能完全地信赖他人。

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