老年人拒绝清洗身体部位时.pptxVIP

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2020-04-14 发布于湖北
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老年人拒绝清洗身体部位时.pptx

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老年人服务礼仪与沟通技巧 ——工作场景：老年人拒绝清洗身体部位时;不要强行进行清洗，否则，老年人会对下一次清洗身体部位产生抗拒。;3;二、注意事项 (1)老年人是否有疼痛的部位。 (2)是否讨厌让别人擦洗自己的身体部位。 (3)是否讨厌别人接触自己的身体部位。 (4)是否有其他抗拒照顾的原因。 (5)老年人当时的身体状况。 (6)是否对清洗身体部位有过不好的体验和经历。 ;三、沟通技巧帮助老年人清洗身体部位时，应注意以下技巧。 (1)护理人员：“请您自己清洗一下下身吧。” (2)护理人员：“请让我帮您擦洗一下后背。(擦洗完后背之后)顺便也洗一下胸口和腹部吧，顺便也洗洗脚吧……” (3)护理人员：“请用毛巾遮住眼部，我来帮您洗头。”即使老年人表示不情愿，护理人员也要正常地进行问询、交谈，寻找可以让对方接受的切入点，进行介助。 (4)拒绝他人照料的原因大多是“不信任”，要取得对方的信任需要时间，毕竟谁也不会从一开始就能完全地信赖他人。