老年人情绪低落时.pptxVIP

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2020-04-14 发布于湖北
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老年人情绪低落时.pptx

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老年人服务礼仪与沟通技巧 ——工作场景：老年人情绪低落时;2;一、要领 (1)老年人如果因为排泄问题而抑郁时，先要治疗身体疾病，再想办法安慰老年人。 (2)如果老年人很期待和家人见面，结果家属没来探望而情绪低落时，要理解老年人，并想办法进行宽慰。 (3)老年人周围的人际关系也会影响着老年人的心情，所以要帮助老年人和其他老年人建立起良好的人际关系。 ;二、注意事项 (1)老年人的身体状况。 (2)是否和周围的人发生矛盾。 (3)是否因为以前能够自理的事情而现在做不到了。 (4)是否有烦心事。 (5)是否因为原来很期待的事情结果没能实现而情绪低落。 ;三、沟通技巧 (1)护理人员：“您看上去有点不开心，能和我说说吗？”询问老年人不开心的原因。 (2)如果老年人参加游戏活动输了而导致情绪低落时，要鼓励老年人：“这只是游戏，不要在意，下次加油！”或者讲个笑话，让老年人高兴起来。