客户互动概述.pptVIP

案例：中国个人消费者的类型 中国有5类消费者,可以称之为敢于冒险者（占14％）、努力耕耘者（占22％）、价格至上者（占27％）、潮流追随者（占26％）和时代落伍者（占10％） 敢于冒险者乐于尝试新事物,喜欢购买最新技术和新潮的东西； 努力耕耘者则以质量为第一位,愿意花钱买高质量的品牌；价格至上者讲究物价有所值,为买得合算情愿等到商品降价；潮流追随者容易受到广告影响；时代落伍者也要买品牌, 但国际品牌还是国内品牌对他们来说区别不大。 上海以价格至上者为主,有31％的受访者属于这类群体,而在广州,潮流追随者占所有受访者的三分之一。北京是惟一一个各类消费者群体分布较为平均的城市。 案例：物流企业的客户类型 类型 典型企业 股权性质 特点 关键 洽谈方式 追求成本 旺旺食品双登电源 私营、民营 物流多为采购部负责，采购人员多为老板亲信，对成本控制非常严，不太讲究人际关系 价格 服务 招投标 追求战略合作 飞利浦、SONY| 外资、股份制 物流一般是由供应链管理部负责，一般非常关注企业的匹配性、实力、信誉。信息系统、服务方案比较重要。 匹配实力 服务 方案 方案交流 追求性价比 斯米克陶瓷 中外合资、股份制 比较关注价格，同时要求具备相当实力，较好的信誉度，也需要提供方案 价格 服务 品牌 方案交流 关系型 双钱轮胎悦达拖拉机