客户关系的建立与维护培训课件.ppt

篇客户关系的维护 ;第三篇 客户关系的维护;第5章 客户的信息;5.1 客户信息的重要性;5.2.1 个人客户的信息 ;5.2.2 企业客户的信息;5.3 收集客户信息的渠道;5.3.1 直接渠道;5.3.2 间接渠道;5.4 运用客户数据库管理客户信息;5.4.1 运用数据库可以深入分析客户消费行为;5.4.2 运用客户数据库可以对客户开展一对一的营销 （大炮 点射）;5.4.3 运用客户数据库可以实现客户服务及管理的自动化;5.4.4 运用客户数据库可以实现对客户的动态管理;客户数据库帮助企业进行预警管理;客户数据库帮助企业进行预警管理;什么情况下不用考虑建立客户数据库;客户数据库的管理;第6章 客户的分级;6.1 为什么要对客户分级;6.2 如何分级;客户的分级（大小、主次）;客户数量金字塔和利润金字塔对应关系;客户分级管理;6.3 如何管理各级客户;6.3 对客户进行分级管理的目标;6.3.1 关键客户的管理;6.3.1 关键客户的管理;6.3.2提升普通客户创造的价值 ;(1)针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;(1)针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;(1)针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;(2)针对没有升级潜力的“普通客户”，可减少服务，