客户开发与客户沟通培训.ppt

情境二商务礼仪及自我准备 ; 情境三 客户开发与客户沟通;第8章 客户开发 ;学习目标:; ;客户开发概念：;客户开发的重点？;我们如何来做？;二、新客户开发的进程;;识别目标客户;确定目标客户--对等客户;;建立并利用数据库;3、客户分类;4、目标客户的拜访跟进;制定拜访计划;;预约客户;正式拜访客户;拜访客户的过程中要注意的细节：;保持微笑和客户的目光接触，显示诚意。即使是打电话也要保持微笑，顾客能感觉到； 建立信任，让客户信任你，信任你的产品，信任你的公司； 建立共同象限，把你和客户联结起来，让客户成为你的利益伙伴；找到某种共同基础，比如爱好，经历，生活方式等； 经常叫客户的名字，以拉近和客户的关系，让客户感到温暖和亲切；? 鼓励客户谈他自己，每一个人都喜欢这样，并且你可以得到大量的有用信息。?;如何赢得客户信任;如何赢得客户信任;真实换取信任的案例：;案例结论：;5、促成交易;;;巧用成交法;基本构成要素;成交≠结束;定期对老客户的业务进行总结：对客户的爱好，兴趣，购买能力进行总结。 生日或节日时，问候短信，电话必不可少，并送上一定的礼物。（一定要注意礼品不要重复）；  严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关，让客户放心；  创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发； 对于老客户的追踪