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客户服务管理师（基础篇） ;职业能力特征;1、客户服务基础知识 —1.1.认识客户;1、客户服务基础知识 —1.1.认识客户;1、客户服务基础知识 —1.1.认识客户;1、客户服务基础知识 —1.1.认识客户;1、客户服务基础知识 —1.1.认识客户;1、客户服务基础知识 —1.1.认识客户;1、客户服务基础知识 —1.1.认识客户;1、客户服务基础知识 —1.1.认识客户;1、客户服务基础知识 —1.1.认识客户;1、客户服务基础知识 —1.2.认识服务;1、客户服务基础知识 —1.2.认识服务;1、客户服务基础知识 —1.2.认识服务;1、客户服务基础知识 —1.3.服务的构成要素;1、客户服务基础知识 —1.4.服务的特性;1、客户服务基础知识 —1.5.客户服务优劣标准;1、客户服务基础知识 —1.6.客户服务的主要内容;1、客户服务基础知识 —1.6.客户服务的主要内容;1、客户服务基础知识 —1.6.客户服务的主要内容;1、客户服务基础知识 —1.6.客户服务的主要内容;2、客户服务管理师的服务意识  —2.1.树立优质服务意识的必然性;2、客户服务管理师的服务意识