客户电话营销及投诉处理技巧.pptVIP

; ;目 录;销售循环;A Attention I Interest D Desire M Memory A Action;;客户的性格类型;;;控制型客户的判别;; 衣着非常的时尚潮流 丰富的肢体语言，喜欢交流个人感想 不守时、交谈经常跑题 交友广泛 桌上经常杂乱无章;; 待人接物温和 衣着比较大众 避免与人产生冲突 摆放旅游照片或家人的照片;;办公室整理得井然有序 衣着比较传统保守 类似于技术专家;;;;;第一：摆正心态——欢迎客户反对;第二：端正态度——认真听取客户的反对意见;第三：理性分析，泰然应对——客户为什么反对;如何回答客户异议;案例分析;客户“你们那拖把有什么不同？”（一方面客户想着这个拖把是不是真的有用，另一方面也是被对方的优惠所吸引，毕竟以前看过电视上的介绍才动了心，打电话到他们公司咨询的。）小Q ?“这个拖把最主要的就是能拖到各个角落，一般拖把拖不到的地方，它也能拖到。” 客户?“那都包括些什么？”（显然这样的介绍难以打动客户，不过，客户还是表现出了想详细了解的愿望。）小Q ?“您现在购买，包括一个身拖把、一个拖布和一个控水的水桶，然后我们再送您一个拖布。”客户?“可以使用多长时间呢？”（客户