6-验光师实习项目培训(教材).ppt

精确的验光结果以及眼睛健康呵护二者兼顾 关注顾客的专业体验以及护眼流程的高效率 面对不同的需求，有多个流程方案可以选择 验光护眼与销售导购技巧完美结合 充分了解顾客需求，量身定做解决方案 明仕专业护眼服务介绍 基本要求 使用护眼手册等工具为顾客介绍明仕护眼服务 在介绍明仕时使用恰当手势辅助介绍 介绍明仕护眼服务与一般验光检查的不一样 向顾客提及立体视、眼压测量、色觉检查其中至少两项 向顾客强调定期检查眼部健康的重要性 向顾客介绍明仕专业的验光师和先进的眼睛检查设备 介绍护眼服务的大致时间（10分钟左右） 电脑验光仪基本要求 验光师对将会接触顾客的仪器部份进行消毒 向顾客解释计算机验光是用作初步评估顾客的眼睛度数 强调最终结果以验光室内的检查结果为准 小贴士 告知电脑验光仅供参考 无法测量时应考虑：外伤、术后、无晶体、圆锥角膜 行为要求 一定清晰表明问诊目的 语速适中，态度友善。 多使用开放式问题，善于倾听顾客需求 重要问题要重复确认 屈光检查 标准的验光流程如下： 1. 初步球镜度数测试 2. 散光轴位测试 3. 散光度数测试 4. 精调球镜度数 5. 双眼平衡测试 6.双眼最高视力最高” +”度数 屈光检查 最佳视力效果概念 清晰的指示 交叉圆柱镜的技巧(柱-轴-柱-轴) 雾视技巧(例：+100雾视) 屈光检查 沟通要求 我们每个人看远和看近的度数都不一样 现在我先帮您检查看远的度数，然后再检查看近的度数 双眼协调检查 沟通： 现在做双眼协调检查，主要评估一下您眼睛视疲劳的状况 操作： 远和近都要检查;( 前提：视力已矫正) 远：以单个视标为目标，大小为顾客最佳视力的上一排;适度的背景灯光; 先把遮眼罩消毒; 分别进行 (a) 单眼遮盖检查 (b) 交替遮盖检查 每次遮盖时间不能超过3秒 诊断及建议 开具处方，用眼镜或其它相关仪器为顾客改善视力 通过视觉训练，矫正某些视觉问题，例如斜视或弱视 提供正确的眼镜使用方法和眼睛护理、保健建议 如发现眼病或其它疾病，推荐到相关医院进行诊疗 建议顾客定期检查眼睛（至少一年一次） Points to note: position of pen tip, working distance, eye level and close non dominant eye * Diopter selector/compensation knob:Allows the presbyopic examiner to see internal scale clearly when patient target distance at ∞ PD/VD switch:Select the measuring of PD or the distance between corneal vertex and lens Screen lever:in case a single eye is measured because of any functional defect of the customer’s eyes 家庭病历及眼患史 建议用语: “有些眼睛疾病会受到遗传的影响” “请问您的直系亲属有否患心脏病﹑高血压或糖尿病?” “他们有否患有(先天性)白内障﹑青光眼﹑视网膜脱落或高度近视?” 如是 ? “是老年退化还是遗传性?” 职业及消闲需要 建议用语: “方便问一下您从事什么职业吗?” “您的工作环境怎样?” “您的工作环境有什么特殊需要考虑的因素吗？比如，工作距离、眼视位置、照明等，我们也要把这些因素对您眼睛的影响考虑到” “你平时有什么兴趣或消闲活动，例如室内/外运动？进行时有否使用太阳眼镜？” 建议用语: “除了刚才我们谈到的，您还有哪些其它关于您配戴眼镜的要求和喜好？ “谢谢你提供的数据。现在我对你的日常用眼需要已有初步了解，让我们开始眼睛检查吧！” 职业及消闲需要 视力测试 目标: 找出病人日常佩戴的眼镜或隐形眼镜视力 建议用语: “现在我们开始检查你的眼镜或隐形眼镜视力有多好” “请先用遮盖板遮盖左眼” “保持放松及睁开双眼” “请由左至右读出屏幕上的字母” 用同一方法检查左眼 视力测试 (续) 需检查和记录远和近(配合近视力表上标示的距离)视力 注意事项: 1) 当客人读视力表时需留意他的眼睛 2) 不允许出现眯着眼睛,偷看,侧头,合上被遮盖的眼睛,或遮盖板压着眼睛 的情况出现 3) 鼓励客人阅读 – 确认检查客人最佳视力效果(尤其为小孩检测时) * 视力检查 (续) 如客人告知视力突然下降,可以先用针孔镜测试以确认视力下