沟通主体策略讲义.pptVIP

*;本章学习要求;沟通网络无处不在 旨在主体;1 引题;2 沟通主体策略的两个基本问题 ;自我认知;影响可信度的因素和技巧 ;沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。 所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖的程度。;可信度; 自我定位——Where am I? 客户部经理与财务部经理约定下班后打架，究竟谁的错？ “喂，我就是王???…”；“喂，你找谁？”接电话的人究竟怎么啦？ “我们公司没救了，像个废品收购站”； 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是 像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境， 我老早就是今天的张瑞敏了 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ ……;自我定位——Where am I?;自我定位是分析“我处于什么位置”，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。自我定位需要考虑的因素有很多，例如：自己在组织中的地位、可获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。;沟通目标的确定