展后跟踪服务与评估.pptVIP

会展实务 ;第十章 展后跟踪服务与评估;第一节 客户跟踪服务;一、搜集意见和建议; 1、意见与建议的搜集方法 ;2、搜集意见与建议的主要对象;二、及时通报展览会信息;三、及时更新数据库;四、保持情感联络，增强客户的忠诚度;1、开发新客户;客户开发的原则;新客户收集的主要途径;新客户开发的6个发展阶段; 2、留驻老客户;靠真情留住老客户;建立留住客户的内部机制;用质量和信誉留住客户;靠效率和服务留住客户;靠创新留住客户;3、挽回流失的客户;客户流失的原因;客户流失的判别;应采取的措施;4、???养客户忠诚;重视客户关系管理，提高展览会增值功能;加强市场动态研究，不断改进服务体系;明确客户价值取向，增加客户价值;有效满足需求，提高客户满意度;加强与客户间的交流，增强客户的归属感;提供超值服务，培养客户忠诚感;完善内部管理机制，提高员工的忠诚感;第二节 展览会总结;一、总结的主要内容;二、总结的作用;三、书面总结;第三节 展览会评估;一、UFI 展览会统计标准和定义;1、展出面积计算准则;2、参展商数量的计算标准;3、参展商国籍;4、入场人次、参观人次和观众数的计算标准;5、国内和国际观众的参观;二、我国展览会评估简要介绍;三、评估的意义;四、评估者应遵循的职业原则;五、评估的内容;六、评估的步骤;七、展览会评估报告;1、撰写评估报告应遵循的原则;2、评估报告的主要内容;本章小结