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抚州铭豪汽车发展有限公司 工作场景 服务用语 服务忌语 ＊你没听清楚时 对不起,我没听清楚,请重复一遍好吗 听不清,大声点! ＊客户不满意你的解释时 我们正尽力做到＊ ＊ ＊,但是目前还只能做到＊ ＊ ＊ 你讲不讲道理/你可以投诉 ＊在和客户协商时 您是否可以让我***?或许能有更好的方法. 你说完了吗?/你让我说完好吗? ＊客户询问的问题无结果时 我已经和× × ×联系过了,还没有答复,我会再次跟进,一有结果马上通知你 我们的程序就是这样,只有等 ＊客户反复催促时 我一定尽快给您答复/我会在× × ×(时间)答复您/我们正在为您联系 你别催我,我也急呀/我也没办法呀 ＊找人 请稍等! ＊找的人正在做别的事 对不起,他(她)正在讲电话或他(她)走开了,请问我可以帮到您吗? 他(她)在讲电话,你过一会再打吧 抚州铭豪汽车发展有限公司 电话要素与技巧 基本要素 铃响三声内拿起听筒 确认对方姓名 再次汇总确认来电事项（称呼对方的姓名） 再次汇总确认来电事项 礼貌地结束电话，感谢 等顾客挂下电话后轻放电话 自报姓名及问候（自我介绍） 询问/（简要说明）来电事项 如对方正忙，确认下一次联系的时间 抚州铭豪汽车发展有限公司 电话要素与技巧 注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话