客户服务电话的接听技巧概述.pptVIP

客户服务电话的接听技巧 ;前言;总裁网: 最大的网络培训系统;有效的提问技巧;有效地利用提问技巧;提问的好处;有效的提问技巧;针对性问题 ;选择性问题;了解性问题 ;澄清性问题;征询性问题;服务性问题;开放式问题 ;关闭式问题; 下面我们来做个小测试 ;一分钟,让你的心态曝光;对测评结果的相关分析：;将马排列第二的人：马象征“自我和虚荣心”，兼备潇洒及耐力，十分好动。你野心勃勃，希望有朝一日获得众人瞩目及认可你事业的成功，你凡事讲究规律和秩序，对同事、对下属甚至对恋人和配偶均更为挑剔，是宽以对已、严于责人的类型，你对服装的品味极高，是走在时尚前列的人。 将兔子排列第二的人：兔子象征“纯洁和爱”，你性格温和，家庭观念很重，对事业的追求适度但并不太强烈，不会为某一个目的做对不起别人的事。你会为喜爱的人奉献一生。你做事脚踏实地，不喜欢一步登天。现在的你正得到许多好朋友的帮助。你不会无端和人起冲突，但面对自己的好友，又往往不能拒绝对方要求的事（即使这件事令你很为难），这是你的缺点之一。 将鹿排列第二的人：鹿象征“努力和谦虚”，你相当有主见，将自己和别人分得明明白白，会努力实现自己既定的事业和人生目标。你对人和事的好恶很为分明，第一印象一旦不好，就很难改变。现在的你必须选择目标并且付诸行动。;将羊排列第二的人：羊象征“顺从和柔和”，信赖比自己年长的人和非常信赖你的上司。你相当