流程管理的工具与策略.ppt

;競爭優勢;流程改善重要性; 流程管理工具;流程的三大策略;流程的三大策略;? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ;流程的意義;流程的基本模式;流程管理四個基本觀念;管理模式的改變;高階主管;專案的處理流程;;流程基本資料建立;展開流程盤點;步驟3：建立“現行Is”流程模式;流程圖 ;系統流程圖-FUNCTION LEVEL;事務流程圖-ACTIVITY LEVEL;“現行” 流程圖;事務流程圖-TASK LEVEL;○○公司 內訓標準作業流程;部門;常用的流程圖符號;步驟4：邀請相關??門提供流程需求 與作業分析;流程改善;診斷流程圖;步驟5：作業分析與擬定改善方案To Be;什麼叫顧客導向?;訪談(Interview);主要方法： 訪談;意見調查;問題發掘;流程管理改善循環;問題評估;VOC;系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。;系統圖法 ;「原因分析與對策評估表」範例 (存款不如預期) ;列出選定及驗證對策 Permanent corrective action 對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的 解決方案。 分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透 過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來, 而注意對策最好不要如例子使用”加強”, “嚴格”, “落實” , “增強” , “確實”等字眼, 最好有具 體對策。 ;原因分析、對策評估、行動計劃表;步驟6：流程指標選定與檢討 “應該Shall”流程;流程管理衡量; 衡量的重要性： ;流程KPI ;何謂PDPC法;強制連結型PDPC法範例;管制點管理標準一覽表 ;;主要內容包括： 1.建立一套目標，使每年都能有所改善。 2.診斷出需要改善的地方，提出改善專案。 3.提供資源與訓練給流程小組，要求他們 找出原因，提出解決辦法，擬出管制方法以保持成果。 ;Process Map;Step-I掌握明確的顧客聲音 --What 流程最終顧客;Step-II符合流程目的的產出 ---Performance流程績效(How much);Step-III(為達流程目的)增加附加價值的作業活動 --Value added Activity有附加價值活動(How to);Step-IV正確且足夠的資源、資訊投入-Which:資源投入 ;Step-V明確的管理者、資源提供者--流程責任者Who;Step-VI可衡量產出績效 --KPI;企業再造工程（ 流程變革） Business Process Reengineering;6σ之目標;6?;e-Process 設計思考模式;流程發表 流程管理模式日常化 ?流程診斷與稽核 診斷組織：委員會 診斷頻率：每年一次 稽核組織：稽核小組 診斷頻率：每年兩次;步驟8：流程標準公告實施;如何有效運用公司之流程？