市场营销的新趋势与新概念.pptVIP

第十四章 市场营销的新趋势与新概念 【学习目标】 1. 理解服务营销的内涵、特征与策略 2. 理解关系营销的内涵、特征与实施过程 3. 掌握整合营销的内涵、特点与实施过程 4. 了解直复营销的内涵、特点与管理 5. 理解绿色营销的内涵与策略 6. 掌握网络营销的内涵、特点与策略 【导入案例】 2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电——光波升级 以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的销售同比增长69.6%。北京电视台、北京晚报、北京青年报、中国青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国经营报等都对活动进行了追踪报道。随后活动向山东、福建、辽宁、云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风景。 一、服务与服务营销 服务的内涵 服务是用于出售或者是同产品联系在一起进行出售的活动、利益或满足感。 2. 服务的分类 （1）生产服务。直接和生产过程有关的服务。 （3）流通服务。商品交换和金融领域内的服务。 （4）知识服务。商品交换和金融业务领域的服务。 （5）社会综合性服务。指不限于某个领域的交叉