现代药店的经营管理.ppt

现代药店 的经营管理 ; ;小病到药店，大病进医院 药店多于粮店 顾客就是我们的饭碗 ; 顾客是什么： 顾客是商业经营中最重要的人物 顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源 顾客是各种商业经营活动的血液 顾客是店堂的组成部分，他不是个局外人 顾客不会无事登门，他肯定是带着购买的动机而来的 ;顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客 顾客会给我们带来利益 顾客不是冷血无情的动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员 顾客不是我们用来与之较量辩才与比试智力的人 顾客是我们的上帝，是我们的朋友，是我们应该给予最高礼遇的人;我们需要顾客;掌握顾客心理的销售模式： 根据顾客的不同目的和不同的性格可以把顾客分为17类;一、探价的顾客及其接待方法;探价顾客对于药店的意义很重要：;探价顾客的分析;对待探价顾客应注意的问题;注意：;二、购买特卖品的顾客及其接待方法;注意：;三、替人跑腿的顾客及其接待方法;四、杀价的顾客及其接待方法;杀价的顾客有温柔型，有强硬型，但都很难缠。 店方应当欢迎杀价客，不能对他们敬而远之，因为杀价是购买的前奏。 不能满心不快，态度莽撞，开口就是：“对不起，国营药店，概不讲价”，“开玩笑呀，药价是国家定的，怎么能讲价呀”。 有的药店为了避免麻烦，甚至贴上告示“本店概不讲价”，这种生硬的告示最要不得。 ;对于可以讲价的药店：店员必须牢记药品的底价，灵活