物业管理纠纷的防范与处理.pptVIP

* 第八章 物业管理纠纷的防范与处理 ［考核要求］ 了解：物业管理纠纷的范围、起因与特点。 掌握：物业管理纠纷的防范措施。 重点掌握：物业管理纠纷的处理方式与程序。 第一节 物业管理纠纷概述 1、定义（P189） 物业管理纠纷是指：自然人、法人、其他社会组织、国家行政管理机关就物业与物业管理相关事项发生的争端。 2、分类（P189） 根据纠纷所处理的法律关系的性质差异，可以将物业管理纠纷划分为三大类：民事纠纷、行政纠纷和刑事纠纷； 根据纠纷与权益的关系状态不同，可以将物业管理纠纷分为两大类：静态的物业管理纠纷和动态的物业管理纠纷。 一、 物业管理民事纠纷（P189-190） 物业管理民事纠纷是指：自然人、法人、及其他社会组织之间因财产关系和人身关系而发生的纠纷。 可分为三类：物业管理服务合同纠纷（违约纠纷）、侵权纠纷、不动产相邻纠纷。 特征： 1. 纠纷具备民事纠纷的一般特征。（平等、可诉、可调） 2. 纠纷具有易发性和普遍性。 3. 纠纷涉及法律关系较一般民事纠纷复杂 4. 纠纷往往是侵权行为与违约行为的交叉。 二、 物业管理行政纠纷 （P190-191） 狭义上是指物业管理的行政机关与行政相对放就具体行政发生的争执。广义上还包括因抽象行政行为而发生的纠纷。 特征： 1. 是由纵向的行政管理关系引