揭阳移动促销提升研究报告.ppt

* * * * * * * * * * * * * * B11_5a、对促销优惠活动在“办理方便程度”方面的评价“一般/差”的原因(品牌差异) 全球通的前三位原因是不方便、办理时间长、服务态度差；动感地带的前三位原因是不方便、办理时间长、办理流程多；神州行的前三位原因是只能去营业厅办理、不方便、办理时间长。 联通的前三位原因是服务态度差、不方便、优惠不及时、带忽悠。 电信的前三位原因是办理时间长、办理流程多、优惠活动宣传不到位。 Base： 注：样本量小于30的不具有统计价值。 全球通 动感地带 神州行 联通 电信 24 21 23 7 7 B11_5a、对促销优惠活动在“办理方便程度”方面的评价“一般/差”的原因(活动内容差异) 　 预存话费送话费 预存话费送手机 购机送话费 其他 不记得 不方便/麻烦/不够方便(偏远) 18.87 25 - 33.33 40 办理时间长 16.98 16.67 - 16.67 20 只能去营业厅办理 9.43 16.67 - 16.67 20 服务态度差/不好 13.21 16.67 - 16.67 - 办理流程多 7.55 8.33 - - 10 优惠活动宣传不到位(没收到宣传/力度不够) 3.77 8.33 - - - 优惠不及时/时间不确定 3.77 - - - - 带忽悠(欺骗) 1.89 - - - - 条件限制(条件很多/最低消费/消费叠加) - 8.33 - - - 须本人办理,不能他人代办 1.89 - - - - 手机质量差(质量差,不好用) 1.89 - - - - 其他 7.55 - - 16.67 - 无/不知道/不清楚 24.53 16.67 100 - 30 购机送话费活动没有说明原因。其他两大类活动对促销优惠活动在“办理方便程度”方面的评价“一般/差”的前两位原因，主要是不方便、办理时间长。 预存话费送话费还表现出服务态度差等原因；预存话费送手机则表现出只能去营业厅办理、服务态度拆、办理流程多等原因。 其他活动主要表现出不方便、办理时间长、只能去营业厅办理、服务态度差。 注：样本量小于30的不具有统计价值。 预存话费送话费 53 预存话费送手机 12 购机送话费 1 其他 6 不记得 10 Base： 　 非常好/很好/好 一般/差 合计 90.37 6.22 市区 88.98 7.09 普宁 90 6.05 惠来 88.34 8.13 揭东 92.61 3.87 揭西 92.53 5.69 B11_6、对促销优惠活动在“宣传与实际情况相符程度”方面的评价（地区差异） 总体来看，宣传与实际情况相符程度，评价满意程度占比达90.37%，其中揭东地区占比最高；回答“一般/差”的占比以惠来地区最高，达8.13%，揭东地区占比最低，为3.87%。 从评价细项来看，回答“非常好”的占比以普宁地区占比最大，为40.53%；回答“差”的占比以惠来地区占比最大，为3.18%。 B11_6、对促销优惠活动在“宣传与实际情况相符程度”方面的评价（品牌差异） 　 非常好/很好/好 一般/差 全球通 91.22 4.39 动感地带 93.33 5.33 神州行 92.42 5.3 联通 73.53 13.73 电信 81.55 15.53 从品牌差异来看，以动感地带满意评价占比最高，达93.33%，联通占比最低，为81.55%；回答“一般/差”占比最大为电信，最小为全球通。 从评价细项来看，全球通回答“非常好”的占比最高；联通回答“差”的占比最大。 　 非常好/很好/好 一般/差 预存话费送话费 90.42 6.08 预存话费送手机 90.29 6.83 购机送话费 91.09 4.95 其他 90 6.25 不记得 89.94 6.7 B11_6、对促销优惠活动在“宣传与实际情况相符程度”方面的评价（活动内容差异） 从活动内容差异来看，以购机送话费活动满意评价占比最大，达91.09%，回答“一般/差”的占比以预存话费送手机占比最大，达6.83%，以购机送话费最低，为4.95%。 从评价细项来看，回答“非常好”的占比最高的是购机送话费；回答“差”的占比较小。 B11_6a、对促销优惠活动在“宣传与实际情况相符程度”方面的评价“一般/差”的原因（总体情况 ） 从整体来看，对促销优惠活动在“宣传与实际情况相符程度”方面的评价“一般/差”的原因，排名前三位的是与实际不相符/宣传夸大、优惠活动宣传不到位、条件限制。 回答“无/不知道/不清楚”的占比达35%。 Base:100 B11_6a、对促销优惠活动在“宣传与实际情况相符程度”方面的评价“一般/差”的原因（地区差异 ） 从地区差异看，各地排名前三位的原因普宁、惠来、揭西地区与总体大致相同，但市区与揭东也有差异存在： 市区的原因主要是与实