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精品文档 步骤 1.1 成立项目 状 况： 公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月 内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。在组织项目成员的过 您的选择：□ 程中，你应该先： 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 行动方案： A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见。 B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。 C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人 选。 D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐。 E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。 精品文档 精品文档 步骤 1.2 不甚理想 状 况： 假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此 项目已开始进行了， 不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员， 无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。如再不改善， 您的选择：□ 小组选择：□ 恐怕前途将坎坷不堪。此时，你会先： 建议答案：□ 心得笔记 行动方案： A. 对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。 B. 向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。 C. 与这些表现欠理想的成员约谈， 告知他们你的担心与期望改进的 地方。 D. 表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。 E. 向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。 精品文档 精品文档 步骤 1.3 难以共识 状 况： 你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹 豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、 各说各话，已严重的影响了预定的进度。此时，你会： 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 行动方案： A. 引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的 看法。 B. 针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。 C. 举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会） ，凝聚向心力。 D. 学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。 E. 订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。 精品文档 精品文档 步骤 2.1 改进绩效 状 况： 当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的 程序及手法后， 你会依据什么方式， 展开探讨流程绩效的第一步呢？ 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 行动方案： A. 根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。