售后服务保证措施.docxVIP

其中主要包括： 1）软硬件产品答疑 2）软硬件功能介绍 3）软硬件使用技巧 4）软硬件框架结构说明 5）用户关心的其它问题的答疑 6）软硬件升级说明 软硬件升级服务：为使用户始终拥有最新的技术和业务功能，我们可以根据用户的实际需求提供妥善的系统升级解决方案，包括纠正系统运行过程中出现的系统问题、提高性能方面所做的改动，以及针对用户所提出的新需求所做的改动。 质量是我们优先考虑的问题。我们对已知的软硬件缺陷提供修正程序包，使系统保持高度稳定性。同时，所有的修正程序包都将被加入升级版本中。因此，系统不会因为某些新增功能而与原有系统发生冲突。 季度报告服务：每季度向招标方或最终用户提供服务的相关统计报告。内容包括：设备的整体运行情况、设备的故障分析及改进措施、服务的整体情况、下一步的工作计划及建议； 每次故障处理完毕后需填写《故障处理工单》，并经客户签认； 在保修期外，终端提供有偿维修服务，收取费用为人力出勤费；在保修期外，对相关接口与应用软件提供终生有偿升级服务，不高于本次投标价格；维修及配件价格明码标价，保本运营； 系统维护与技术支持服务 为确保客户系统能够正常、平稳运行，我们可以提供以下售后服务： 1）系统日常支持服务：我们将通过自身庞大的服务体系，对客户系统日常运作提供多种途径的支持服务； 2）系统异常支持服务：系统出现故障时，根据用户要求提供电话或现场维护支持，以不影响用户的日