研究院IT中满意心百分百行动策划方案.pptVIP

满意百分百行动策划;;约束和假设和潜在故障用新的模板识别。 约束和假设和潜在故障在项目周例会报告上解决情况。;团队组织;团队组织;;;; 建立可用性持续改进机制 ;;;;;应用开发方面 系统设计时没有建立数字模型，先开发后调优 项目团队重视功能开发，系统性能意识淡薄 开发设计人员能力不足，缺乏相关专业培训 应用测试方面 只测试功能点，不能模拟真实环境 测试人员只能做黑盒测试，不能做白盒测试 应用运维方面 只报告系统故障，无法提供现场系统完整分析数据 缺少系统性能监控能力 ;IT中心未建立系统性能管理机制 IT中心组织专业的性能专家团队，指导项目 系统需求和设计没有建模”容量规化” 系统测试标准还不完善 运维没有监控系统性能的方法和工具 ，无法建立IT中心系统整体性能数字模型 没有建立性能方案专家知识库，无法提高项目解决问题的高度和效率。 ;; 建立IT系统性能管理机制 ;建立IT系统性能管理制度和标准 制定系统性能监控规范和规程 建立IT中心性能问题专家库 系统架构设计，推广”容量规化” 系统测试，引入“现场环境”模拟工具和方法论 引入IT系统性能监控平台，指导项目接入监控平台 建立IT中心系统整体性能分析报告 ;;;项目人员方面 以用户为中心的设计理念未能得到项目人员的重视 对易用性认识模糊、重视程度不够 人员技能不足，对工作产品质量影响很大 对已有的标准执行力度不够 规范标准方面 易用性标准较少 易用性标准及改进活动少 ;;; 建立易用性持续改进机制 ;标准制度和工作指南方面 1、易用性改进工作方法的建立（同心圆模式） 2、易用性原则性规范建立 3、易用性评估方法 4、易用性相关标准的新增、改进、修订工作（需求、开发、测试等方面） 重点推进实施工作方面 1、易用性基础理论培训 2、易用性标准培训 3、重点应用系统易用性评估、问题收集分析、改进报告 4、重点应用系统易用性改进版本的落实 5、易用性测试工作推进 6、建立图片、模板、FLASH标准库 7、与DPG共同推进组件级标准库建立 8、与DPG共同推进组件、页面模板、页面流程等三级易用性改进工作 ;;;;;; 建立???域知识库、业务模型 ;;;;谢 谢