礼仪与心态培训课程.ppt

礼仪与心态;（一）着装男 女; 男 ; 女; （二）体态; （三） 待人接物;（1）、自我介绍与称呼; （2）、为他人介绍; （3）、点头礼; （4）、鞠躬礼; （5）、 握手; 1、握手顺序; 2、握手禁忌; （7）、名片的使用 ; 1、接收名片; 2、递送名片; （8）、引路、送客; （四）公共场合礼仪; （五）电话礼仪; （1）接听电话; （2）拨打电话;（3）速度、音调、音量;（六）礼貌用语;; （七）心态;8道心理测试题;;;;;;;;;; 积极心态：; 消极心态：;???么办？？？; 七大成功信念：; 谢谢大家！！！