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电话沟通技巧与运用实务 例如: 电话沟通的基本态度 用心和愉悦的情感,传递愉快与温情! ?早安!您好! ?您好棒!好荣幸听到您的声音!! ?谢谢您!真是一次愉快的交谈! ?希望很快能再次看到您的风采!! ? 三大 禁 忌 这是必要的态度噢﹗ ?久候 ?问话重复 ?言语不得要领 ? 三大 要 領 这是必要的态度噢﹗ 三三响内接电. 说说话切含内容 (人/事/时/地/物) (为什么/为何) 纪记录. 电话守则 1.电话三声之内接听. 2.先说敬语:“您好! xx公司, 3.由他人转接过来的电话,发话应说. “您好,我是XX厂,李xx”. 4.打错电话,应向对方致歉. ? 5.接听电话以长途电话优先. 6.除非紧急情况,否则别在用餐及休息时间打电话给他人. 电话守则 9.掌握谈话语调,音质,速度,营造愉快气氛. 10. 拜访对方时,对方讲电话可先在外等候. 11.通话时,有人来访应快速结束通话. 7.通话完毕应先互道再见,再挂电话. 8.通常应由长辈,上司,客户先挂电话, 平辈则由打电话者先挂. 12.重要节日接打电话,可先互道祝福,例如 “恭喜!新年快乐,”再进入谈话主题. 请问您贵姓﹖怎样称呼您才恰当。 一般应用对方最尊敬的头衔﹐如某董事长﹑某课长﹑某先生某小姐﹑某女士﹑某太太﹔有什么可以帮助您