生产与运作管理-服务业作业计划讲义课件.pptVIP

第12章 服务业的作业计划;12.1 服务运作的特点;12.1.1 服务交付系统;12.1.2 服务特征矩阵;12.1.3 服务交付系统管理中的问题;生产活动;12.1.3 服务交付系统管理中的问题（续）;12.1.4 影响需求类型的策略;12.1.5 处理非均匀需求的策略;12.2 随机服务系统;12.2.1 随机服务系统的构成;12.2.1 随机服务系统的构成（续） 结构类型;12.2.1 随机服务系统的构成（续）结构类型;12.2.2 最简单的随机服务系统; ;12.2.2 最简单的随机服务系统（续）;12.2.2 最简单的随机服务系统（续）;12.3 人员班次的计划;12.3.1人员班次计划的分类;12.3.2 单班次问题;12.3.2 单班次问题（续）;12.3.2 单班次问题（续）;;;;12.3.2 单班次问题（续）;;;