生活交际礼仪课件.ppt

第五讲：生活交际礼仪;;拜访接待礼仪;接待客人礼仪;;6．避免双关语、忌讳语、不当言词;7．公关润滑剂——赞美用语 ;;迎接客户的三阶段行礼;;8．上下楼梯的引导方式;四、谦恭有礼地送客;;;;五.访客应对礼仪;拜访客人礼仪;;;; 1.问候的礼仪;职务性称呼 职务：部长、主任、经理等 姓+职务：王部长、李主任、马经理等 姓名+职务：周济部长、温家宝总理等 职称性称呼 职称：教授、律师、工程师等 姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等 行业性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业：“小姐”、“先生”等;学衔性称呼 学衔：博士、硕士、学士等 姓+学衔：朱博士、刘硕士等 姓名+学衔：李权博士等 学科+学衔+姓名：工学博士王忠等 一般性称呼 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等;称呼中三忌;; 自我介绍 替他人介绍 集体介绍;[提问];自我介绍时的要点;他人介绍;由他人做介绍，自己处在当事人位置。 如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手。 如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。;基本原则--尊者优先了解原则 先将男士介绍给女士; 先将年轻者介