P714 顾客服务程序.docVIP

Q/MT00P714—2008A 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 3 页 PAGE 1 Q/MT00P714—2008A 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 归口部门 技术服务部 编 制 金宛群 审核/会签 徐昶 批 准 杨家武 发布日期 2008年5月15日 实施日期 2008年5月15日 MT（常州）管理体系文件 顾客服务程序 范围 本程序文件的目的是指导建立和保持良好的顾客服务质量体系，以不断提高顾客对公司的满意程度。 本程序文件适用于各类产品的售后服务。 职责 2.1技术服务部负责 按合同要求进行产品的安装调试； 负责产品维修； 为顾客提供电话技术咨询； 备品备件供应； 产品质量反馈； 产品质量损失统计； 负责顾客上门维修产品的标识和保护。 2.2销售市场部负责 为顾客提供培训； 为顾客提供电话技术咨询。 安装、调试 3.1营销支持部或国际业务部根据顾客的要求向技服部发出产品的安装调试信息。 3.2由技术服务部服务调度作出服务安排。 3.3技术服务人员按规定要求为顾客产品进行安装调试，并填写服务报告，由顾客签名。 产品维修 4.1当顾客以电话、传真、信件要求维修产品时，服务