现代礼仪之仪态礼仪与交谈礼仪.pptVIP

现代礼仪第四讲：仪态礼仪和交谈礼仪（2）;1、语言及交谈的作用 2、使用敬语、谦语、雅语3、语言规范，口才艺术的发挥 4、交谈“五不准” 5、谈话中“六不谈” 6、应该谈的内容和话题 7、小知识点：做个良好的倾听者；要学会婉言拒绝 ;案例一： 一天，某班的学生陈某不小心碰翻了 卢某盛满粥的碗，卢某沾粥了一身 的粥，陈某见了，心里觉得不好意思， 但他却什么也没说，或者不知道 怎么开口。这时，卢某有了怒气， 说：“你没长眼睛呀？”陈某听了， 声音也不轻??：“干嘛，我又不是 故意的。”卢某说：“不是故意的 就算了？”陈某说：“那你还想干嘛？” ……两人你一言我一语，不久就吵了起来。 最后还打架进了保卫科。 你们觉得，他们俩为什么会打架， 是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某， 你怎么处理当时的情况？;案例2：老田鸡退二线 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点