礼仪常识详细介绍.ppt

第二讲 礼仪常识 一个人不和他人打交道， 不是一个神，就是一个兽。 ——亚里士多德 礼仪是打开交际之门的钥匙 礼仪是促进事业成功的手段 礼仪是形成完美人格的途径 西餐中的礼仪 西式求婚 人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 　　　　　　 　　　　　——荀子 非礼勿视， 非礼勿听， 非礼勿言， 非礼勿动 。 　　——孔子 “古今奇书”,世界德育丛书 《三字经》： 为人子， 方少时。 亲师友， 习礼仪。 面必净，发必理， 衣必整，纽必结。 头容正，肩容平， 胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿景、勿急。 颜色：宜和、宜静、宜庄。 礼仪是—— 一种修养，一种气质， 一种文明，一种亲和力 一个人要有所成就，必须从学礼开始 礼仪培训 礼仪的实质是尊重，人与人之间的相互尊重 孟子说：“敬人者，人恒敬之。” 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重教师是一种常识 尊重所有人是一种教养 细节体现教养 细节展现素质 绅士风度： 男女同行时： 上楼梯： 下楼梯： 进门： 出门： 上、下车： 提东西： 吸烟： 一、 微 笑----人际关系的通行证 微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。 蒙娜丽莎的微笑 微笑 微微一笑，不费力，但它带来的结果，却是那样的神奇。 得到一个笑脸，会觉得是一个福气。 给予一个笑脸，也不会损失毫厘。 微微一笑，虽然只需几秒， 但它留下的记忆，却不会轻易逝去。 没有谁富有得连笑脸都拒绝看到， 更没有谁贫穷得连笑脸都担当不起。 微笑买不来，借不到，偷也偷不去。 因为只有给予人之后才显露它的意义。 ——这就是微笑的真谛。 二、礼貌用语 东汉赵歧说： “礼者，接之以礼；貌者，颜色和顺。” 宋朝司马光说： “凡待人无贵贱贤愚,礼貌当如一。”  礼貌十字用语： 您好 请 谢谢 再见 对不起(抱歉，我很遗憾，打扰一下） 多说： 敬语、 暖语、 谦语、 不说： 撞语、 冷语、 辩语、 谁—— 请问哪一位 你—— 您 不来—— 对不起，我有事来不了 不干—— 很抱歉，这事我帮不了忙。 我问你—— 请问您 什么事—— 请问我能帮您做什么？ 你明白吗—— 不知我是否说清楚了 不行就算了—— 如果您觉得困难的话，那就不麻烦您了。 三、握手礼仪 1、握手的标准方式： 掌心相对、 对等相握、 力量适中、 上下振动三次为宜。 您好！我是谁（我叫谁) 握手的几种方式 垂臂式握手：尊敬、郑重 背臂式握手：自信 抱握手：感激、祝贺 按握手：慰问、嘱托 拍臂式握手：夸奖、赞誉 2、伸手的顺序： 长者、上级、女士、主人先伸手， 晚辈、下级、男士、客人再迎上去握住。 3、六种错误的握手方式 不能两脚分开地握手 不能一前一后地握手 不能死鱼式地握手 不能交叉式握手 不能探监式握手 4、握手的禁忌： （１）? 贸然出手 （２）? 伸左手 （３）? 目光游移 （４）? 长时间不放手 （５）? 坐着与人握手 （６）? 带手套帽子 四、电话礼仪 （一）要有电话形象的意识 １、时间的选择： ２、空间的选择： 开会时、上课时、开车时， 公共场合（对不起，我出去接个电话） ３、电话铃声、说话声 ４、言语亲切，面带微笑。 ５、打电话时不能吃东西。 （二）打电话的礼仪 １、自我介绍： ２、通话时，把最重 要的事放在前头，条 理清晰。 ３、谁先挂电话： （三）接电话的礼仪 1、响铃不过三声原则： 2、不要开口就：喂，你是谁， 找哪个 3、不要随便叫人去代接， 4、挂电话前一定要道“再见” 5、遇到电话中断的情况， 6、接到打错的电话时， 五、就餐礼仪 1、入座的顺序 男主人坐中间正位，客人坐男主人右边， 女主人坐男主人左边 2、点菜：主随客便，请客人点菜。主不请，客不尝。