基于SOA技术的计算机设备维保知识管理系统的分析与设计.pdfVIP

基于 SOA 技术的计算机设备维修知识管理系统的分析与设计 摘要：面向服务（ Service-Orented Architecture 即 SOA ）的软件架构是一种新兴的软件 体系结构，本文介绍了 SOA 的相关理论知识和实现 SOA 手段之一的 Web Service,提出了一 种基于 Web 服务的集成框架。并针对在高校现代教育技术中心在日常计算机设备维修保养 的过程出现的问题，给出利用 SOA 技术架构进行计算机设备维保知识管理系统的分析和设 计。 关键词：计算机设备维修，知识管理， SOA ，Web Services 0 引言 随着 Internet 和计算机已经深入社会的各个角落 ,并且正在逐步改变人们传统的生活、 工 作和学习方式。 计算机在高校的教学科研过程中广泛的系统使用。 保证基本的教学科研条件 就是保证教学过程使用的计算机系统的正常运行。 但是在实际的过程中并没有因为计算机技 术的进步而减少了计算机系统使用过程中的故障率。 尤其是在高校当中作为保障计算机系统 正常运行过程中现代教育技术中心部门的设备维护人员。他们面临前所未有挑战。 究其原因，主要有以下几方面 [1] 。第一，因为计算机相关产品更新换代快，新的软硬件 不断投入使用， 新的应用系统和功能不断开发出来， 忙于应付日常工作的设备维护人员难以 紧跟技术进步的步伐，对于出现的新问题难以及时处理 ;第二，现在计算机系统的构成与配 置越来越复杂， 更多的功能依赖于网络环境， 系统配套要求严格， 任何一层次、一环节的故 障都会影响整个系统功能的正常发挥， 故障的原因可能是来自于通讯线路与与网络环境， 也 可能是终端设备本身的问题； 第三，由于软件硬件设计缺陷和可靠性等导致的故障在所难免； 第四，操作使用人员的水平不齐和操作不当也是导致系统不能正常作用的重要原因， 公共教 学用的计算机设备的使用对象是学校全体教师和学生，大家对计算机的功能需求各不相同， 对计算机操作的熟练程度差异较人， 少数教师是所在专业的行家， 对计算机操作却知之甚少， 误操作造成的故障时有发生， 一些学生出于好奇心试探性地违规操作可能造成意想不到的后 果;第五，病毒发作和黑客攻击引起的系统瘫痪防不胜防 ;第六，外部环境如电源波动、温湿 度异常、 雷击等对计算机系统的影响或损坏不容忽视。 第七， 随着高校规模不断的扩大和发 展，要求满足跨地域、跨校区的校、院二级分层管理甚至校、院、系三级分层管理的要求， 而此类全局的综合要求， 而设备维护人员偏少而设备数量众多， 维护保养与设备管理工作量 大，使设备维护人员感到力不从心。 如笔者所在大学的现代教育技术中心 ,十多人负责近 2000 台计算机的维护管理任务。 计算机设备维护人员的工作任务就是通过预防性维护、应急故障处理、设备更新等任 务来保证计算机设备的正常运行， 保障日常教学科研工作的需要。 然而面对设备维护人员少、 任务重矛盾的措施是 :一方面采取技术、管理措施提高计算机系统的可靠性，降低故障率 ;另 一方面就是引入知识管理的理念和方法， 通过借助校园网良好的平台， 建设方便实用的知识 管理保障支持系统， 提高设备维修保养人员的技术水平，